«Маршрут доверия» в действии: кадровые центры Белгородской области повышают уровень сервиса

Качество предоставляемых услуг оценили участники проекта во всех районах Белгородчины. Опрошено 680 человек: более двух третей из них составили работодатели, остальные — граждане, в том числе с инвалидностью, ветераны СВО и молодёжь. Все они продемонстрировали высокую заинтересованность и вовлечённость в процесс анкетирования.

Клиенты поделились своими пожеланиями относительно процедур трудоустройства, качества консультаций и предотвращения возможных трудностей на разных этапах взаимодействия с кадровыми центрами «Работа России».

Поступающие анкеты анализируют создатели «Маршрут доверия» —  специалисты службы улучшения качества клиентского опыта. Они  формируют обобщённые профили групп клиентов, разрабатывают маршруты движения и внедряют меры по совершенствованию сервисных процессов. На основе полученных данных проектируются пошаговые схемы движения посетителя кадрового центра от первичного обращения до получения результата.

Реализация инициативы позволит повысить эффективность взаимодействия с клиентами, минимизировать затруднения на каждом этапе оказания услуг и создать условия для повышения уровня удовлетворенности качеством предоставляемых сервисов. Взаимодействие станет более понятным и прозрачным, а кроме того появится больше возможностей для оказания адресной поддержки.

«Мы искренне благодарим наших респондентов за активное участие и готовность поделиться своим мнением. Открытый диалог с гражданами и бизнесом помогает нам улучшать работу», — подчеркнула директор ОКУ «Центр занятости населения Белгородской области» Елена Иванова.