Начальник кадрового центра становится консультантом: личный опыт для повышения качества услуг
Чтобы лучше разбираться в работе центра, начальник Новооскольского кадрового центра Лариса Хохлова один раз в квартал работает в течение дня кадровым консультантом.
В этот раз один гражданин получили консультацию по вопросам самозанятости, другие задавали вопросы о периодах и порядке выплаты пособия по безработице.
Такой «обмен ролями» помогает взглянуть на всё глазами внутреннего клиента, а каждый посетитель может почувствовать себя услышанным и важным.
«Открытость руководства — это важный показатель хорошей работы кадрового центра. Когда руководитель лично общается с посетителями, люди могут быстрее получить ответы и решения, а руководитель лучше понимает, что происходит внутри центра: какие есть сильные стороны, проблемы и что нужно клиентам.», – подчеркивает Лариса Хохлова.
