Обратная связь за 3-й квартал. Статистика и выводы

За три месяца в ОКУ «Центр занятости населения Белгородской области» поступило 462 обращения от граждан и работодателей из различных источников: единый контакт центр, социальные сети, яндекс карты, книга жалоб и предложений, электронная почта и др. 

В топе вопросов: постановка на регистрационный учет в центр занятости населения, временное трудоустройство несовершеннолетних граждан и выплата материальной поддержки, размещение вакансий на портале «Работа России» и профессиональное обучение граждан. Специалисты службы улучшения качества клиентского опыта изучают каждое обращение и разрабатывают рекомендации по улучшению качества предоставляемых мер государственной поддержки и сервисов.

По результатам опроса на официальном сайте, в котором приняли участие 489 человек, более 88% участников смогли легко решить свои вопросы. Уровень удовлетворенности обслуживанием и качеством полученных мер государственной поддержки превысил 96%, а более 91% участников выразили готовность рекомендовать центры занятости своим друзьям и знакомым.

С 3 квартала мы также запустили анкетирование граждан сразу по итогам проведенных мероприятий. Это оценка с эмоциональным маркером: мы замеряем не просто факт присутствия, а считываем реальные эмоции, уровень комфорта и то, насколько информация откликнулась у участников и помогла в решении их жизненных задач. В таком анкетировании приняли участие 144 гражданина. Участники высоко оценили качество обслуживания, отметили практическую пользу полученных услуг и готовы рекомендовать нас и наши мероприятия своим друзьям и знакомым.

Исследование качества клиентского опыта на основе вашей обратной связи позволяет нам совершенствовать работу кадровых центров и повышать качество предоставляемых мер государственной поддержки и сервисов.

Спасибо, что остаетесь с нами на связи! Ваше мнение помогает нам становиться лучше каждый день. Поделитесь своим мнением о работе кадровых центров на Яндекс картах, в социальных сетях или оставьте свой отзыв в книге жалоб и предложений при личном посещении.